Service · Nach dem Kauf
Rücksendungen und Erstattungen
Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen. Der Antrag wird über Ihr Konto gestellt, ohne uns zu schreiben: hier steht, wie es läuft und was eine Rücksendung braucht, um angenommen zu werden.
01
14 Tage zum Entscheiden
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Innerhalb dieser Frist stellen Sie den Antrag über Ihr Konto und erhalten die Versandanweisungen.
02
Rücksendekosten tragen Sie
Den Rückversand zahlen Sie, und die Versand- und Verpackungskosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet. Wir sagen es lieber hier als hinterher.
03
Erstattung in 3 Tagen
Ab dem Moment, in dem wir die Rücksendung erhalten und freigeben, erstatten wir innerhalb von 3 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel.
So stellen Sie einen Rückgabeantrag
1
Im Konto anmelden
Von dort startet der Antrag. Wenn Sie als Gast bestellt haben, schreiben Sie uns und wir übernehmen das.
2
Artikel auswählen
Gehen Sie in den Bereich Bestellungen, wählen Sie das Produkt aus und senden Sie den Antrag ab.
3
Sorgfältig verpacken
Originalverpackung unversehrt, Etiketten dran, Zubehör drin. Dann alles in einen stabilen Karton.
4
Abschicken und abwarten
Die Anweisungen kommen per E-Mail. Sobald die Rücksendung eintrifft, prüfen wir sie und erstatten.
Kommt das Paket beschädigt an, unter Vorbehalt annehmen
Das ist die wichtigste Regel dieser Seite und die einzige, die sich später nicht mehr nachholen lässt. Zeigt das Paket bei der Zustellung sichtbare Schäden, nehmen Sie es an und schreiben Sie „accetto con riserva di controllo" auf den Lieferschein des Kuriers. Fotografieren Sie dann das noch verschlossene Paket mit sichtbarem Schaden und das Kurieretikett gut lesbar. Ohne diesen Vorbehalt und ohne diese zwei Fotos eröffnet der Kurier keinen Schadensfall, und wir können weder erstatten noch ersetzen.
Wer die Rücksendung zahlt
Das hängt vom Grund ab. In zwei von drei Fällen lohnt es sich, uns vor dem Versand zu schreiben: wir eröffnen den Fall und sagen Ihnen, wie es weitergeht.
Alle Länder
Grund der Rücksendung
Versandkosten
Sie haben es sich anders überlegt (Widerrufsrecht, binnen 14 Tagen)
Versandkosten
Zu Ihren Lasten
Fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt
Versandkosten
Vor dem Versand schreiben
Paket beim Transport beschädigt
Versandkosten
Vor dem Versand schreiben
Versand-, Verpackungs- und Nebenkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen und werden von dieser Tabelle nicht berührt.
Die häufigsten Fragen
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen und rechtlichen Gründen: Lebensmittel, Körperpflegeprodukte, Haushaltspflegeprodukte, Wäsche und alles, was personalisiert oder auf Ihre ausdrückliche Anfrage bestellt wurde.
In welchem Zustand muss der Artikel zurückkommen?
Unbenutzt, im selben Zustand wie erhalten, mit unversehrter Originalverpackung: ohne Knicke, Beschriftungen, Schnitte oder Gebrauchsspuren. Etiketten dran, Zubehör vollständig. Die Verpackung für den Rückweg liegt in Ihrer Verantwortung: kommt der Artikel wegen schlechter Verpackung zerbrochen an, können wir ihn nicht erstatten.
Was passiert, wenn etwas fehlt?
Wir prüfen jede Rücksendung bei Eingang. Fehlt ein Zubehörteil, wurde ein Etikett entfernt oder ist die Verpackung beschädigt, können wir die Rücksendung ablehnen oder anteilig erstatten, je nach Zustand des Artikels.
Kann ich umtauschen statt erstatten lassen?
Ja, einmal. Der Ersatzartikel ist selbst nicht mehr umtauschbar. Kein Umtausch bei Lebensmitteln, bei personalisierten oder auf Anfrage bestellten Artikeln, bei durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigter Ware und bei verspäteten Anfragen.
Ich habe Dragees gekauft und einige kamen zerbrochen an.
Dragees, Schokolade und Bonbons bewegen sich unterwegs in der Verpackung, und einzelne können brechen: sie lassen sich nicht festhalten. Bei Lebensmitteln dürfen wir aus diesem Grund gesetzlich weder Rücksendungen noch Reklamationen annehmen. Wir versenden in einer Thermobox, genau um das Problem so klein wie möglich zu halten.
Wann sehe ich das Geld?
Wir erstatten innerhalb von 3 Werktagen nach Freigabe der Rücksendung, auf das genutzte Zahlungsmittel. Danach hängt es von Ihrer Bank ab und kann einige Tage länger dauern. Sehen Sie nach zehn Tagen nichts, schreiben Sie uns an
assistenza@larcolaio.com.
Kundenservice
Wenn etwas nicht stimmt, antworten wir.
Wir antworten Montag bis Samstag, von 9:00 bis 19:30 Uhr MEZ. Auf WhatsApp ist die Nachricht schon vorgeschrieben.