Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für L'Arcolaio S.r.l. als Ihren vertrauenswürdigen Shop entschieden haben. Wir sind bestrebt, hochwertige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir gerne für Sie da.

1. Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum der Ware.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

unbenutzt sein,
sich im gleichen Zustand befinden, in dem er erhalten wurde,
vollständig mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör, alles unversehrt, zurückgesendet werden.

2. Rückgabeprozess

Die Rückgabeanfrage muss direkt über unseren Online-Shop erfolgen:

Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Gehen Sie zum Bereich Bestellungen / Rückgaben
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten
Senden Sie die Anfrage über die entsprechende Funktion

Sie erhalten automatisch alle notwendigen Anweisungen für den Rückversand.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendung/Wiedereinlagerung trägt der Kunde.
Versand-, Verpackungs- und Zusatzkosten werden nicht erstattet.

4. Rückgabebedingungen und Verpackungsverantwortung

Der Kunde ist vollständig für die Verpackung und Vorbereitung der Rücksendung verantwortlich.
Der Artikel muss:

angemessen geschützt sein,
so verpackt sein, dass Transportschäden vermieden werden,
in einem geeigneten Karton versendet werden.

Beschädigte Ware aufgrund unzureichender Verpackung kann nicht erstattet werden.

Um akzeptiert zu werden, muss die Rücksendung enthalten:

sämtliches Originalzubehör,
unversehrte und nicht entfernte Etiketten,
unbeschädigte Originalverpackung (ohne Knicke, Beschriftungen, Schnitte oder Gebrauchsspuren).

Fehlt eines dieser Elemente oder ist es beschädigt, behalten wir uns das Recht vor:

die Rückgabe abzulehnen oder
eine teilweise Rückerstattung entsprechend dem Zustand des Artikels vorzunehmen.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt der Rücksendung führen wir eine Prüfung durch, um deren Eignung zu bestätigen.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch.

6. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Finanzinstitut variieren. Eventuelle Bankgebühren, die nicht von uns abhängen, können nicht erstattet werden.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen oder rechtlichen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

Lebensmittel
Körperpflegeprodukte
Haushaltsprodukte
Unterwäsche
personalisierte oder auf Anfrage gefertigte Artikel

8. Wareneingang und Transportschäden

Wenn das Paket bei Lieferung sichtbare Schäden aufweist, muss der Kunde die Sendung unbedingt unter Vorbehalt („mit Vorbehalt der Kontrolle“) annehmen.

Um einen Transportschaden zu melden, müssen folgende Unterlagen eingereicht werden:

Fotos des noch geschlossenen Pakets mit sichtbarem Schaden
gut lesbares Foto des Versandetiketts

Ohne Vorbehalt und/oder die erforderlichen Fotos ist keine Rückerstattung oder Ersatz möglich.

9. Umtausch: Einschränkungen und Ausschlüsse

Jeder Artikel kann nur einmal umgetauscht werden.
Ein bereits ersetzter Artikel kann nicht erneut umgetauscht werden.

Umtauschanfragen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

a) unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden verursachte Schäden
b) Anfrage außerhalb der vorgesehenen Fristen
c) Artikel wurde bereits ersetzt
d) personalisierte oder maßgefertigte Produkte (außer bei Mängeln)
e) Lebensmittel
f) auf Anfrage bestellte Produkte

10. Ausnahmen bei Lebensmitteln

Bei Produkten wie Zuckermandeln, Schokolade, Bonbons und ähnlichen Artikeln kann es während des Transports zu natürlichen Brüchen oder Bewegungen im Inneren kommen.

Aus hygienischen Gründen und gemäß geltender Vorschriften werden keine Rückgaben oder Reklamationen für Lebensmittel akzeptiert.

Bei Zuckermandeln kann es zu Brüchen innerhalb der Verpackung kommen, da eine Bewegung während des Transports nicht vollständig verhindert werden kann.

11. Kundenservice

Für weitere Informationen oder Unterstützung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Sie können uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten erreichen.